Refund & Return Policy

Last Updated: July 1, 2026

At Nour Cosmetics, customer satisfaction is important to us. Due to the hygienic nature of our personal care and cosmetic products, please read our policy carefully before placing an order.

Shipping Fee Policy

To confirm your order and ensure serious purchases, shipping fees must be paid in advance for all orders, including Cash on Delivery (COD) orders.

Your order will only be processed and shipped after the shipping fee has been successfully received.

The remaining order amount (if applicable) will be paid upon delivery for Cash on Delivery orders.

Please note that shipping fees are non-refundable once the order has been shipped.

Return & Exchange Policy

For hygiene and safety reasons, all personal care and cosmetic products are non-returnable and non-exchangeable.

Returns or replacements are accepted only if:

• The product received is damaged upon delivery due to a manufacturing defect.
• The wrong product was delivered.

To be eligible for a replacement:

• You must contact us within 24 hours of receiving your order.
• The product must be unused, unopened, and in its original condition and packaging.
• Clear photos of the product, packaging, and shipping label must be provided for review.

If the returned product does not meet the above conditions, the request may be declined.

Order Cancellation

Orders may be cancelled before they are shipped.

Once an order has been shipped, it cannot be cancelled, and the prepaid shipping fee is non-refundable.

Contact Us

If you have any questions regarding this policy, please contact our customer support through the Contact Us page on our website.

سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن

آخر تحديث: 1 يوليو 2026

في نور كوزمتكس (Nour Cosmetics) نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ونظرًا لأن منتجاتنا تندرج ضمن منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تأتي وفقًا لما يلي:

أولًا: سياسة رسوم الشحن

لضمان جدية الطلبات، يتم سداد رسوم الشحن مقدمًا عند تأكيد الطلب، وذلك لجميع الطلبات بما في ذلك الطلبات التي يتم اختيار الدفع عند الاستلام لها.

لن يتم تجهيز أو شحن أي طلب إلا بعد استلام قيمة رسوم الشحن.

وفي حالة اختيار الدفع عند الاستلام، يقوم العميل بسداد قيمة المنتجات فقط عند استلام الطلب، بينما تكون رسوم الشحن قد تم سدادها مسبقًا.

يرجى العلم أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، وحرصًا على صحة وسلامة جميع عملائنا، فإن جميع المنتجات المباعة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها.

ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

• وصول منتج به عيب تصنيع.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

ثالثًا: شروط قبول طلب الاستبدال

لكي يتم قبول طلب الاستبدال، يجب توافر جميع الشروط التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبجميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
• إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحنة لإثبات المشكلة.

ويحتفظ نور كوزمتكس بحق مراجعة الطلب قبل الموافقة على الاستبدال.

رابعًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.

أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، كما أن رسوم الشحن المدفوعة مقدمًا غير قابلة للاسترداد.

خامسًا: التواصل معنا

في حالة وجود أي استفسار بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" الموجودة على الموقع الإلكتروني، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتكم في أقرب وقت ممكن.